Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at registrere din returnering. Ordrer, der returneres mere end 14 dage efter modtagelsen, er ikke berettiget til refusion.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med sine tags og i sin originale emballage. Du skal også bruge en kvittering eller et købsbevis.

 

Køreplan for returnering

Trin 1: Kontakt os på info@suzia.nl, så sender vi dig en returformular.

Trin 2: Send din ordre til returadressen. Sørg for, at du forsyner pakken med en Track & Trace-kode. Uden en Track & Trace-kode kan vi ikke spore pakken og kan derfor ikke korrekt afgøre, om pakken faktisk er ankommet til returadressen.

Trin 3: Modtag købsbeløbet tilbage på din konto. Når vi har modtaget pakken, sørger vi for, at købsbeløbet overføres tilbage til din konto inden for 5 arbejdsdage.

Bemærk venligst:;Forsendelsesomkostningerne for returvarer er for kundens regning. Dette er i forbindelse med bestræbelserne på at opnå en så bæredygtig forsendelsesproces som muligt. Desuden fik kunden gratis forsendelse med sin ordre.

Da vores lager ligger i Asien, kan returomkostningerne være høje. Du er velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam for at finde en passende løsning sammen. Vi vil med glæde hjælpe!

 

Skal jeg betale for min returforsendelse?
Ja, alle kunder er ansvarlige for omkostningerne ved deres returnering. Omkostningerne kan variere afhængigt af, hvor du bor, mellem €15 og €28. Vi anbefaler, at du sender din returnering med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvaret for bortkomne returneringer.

Bemærk venligst, at du først skal give os besked via e-mail, før du returnerer pakken, for at sikre, at din pakke er berettiget til returnering.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og tilbyde dig en passende løsning med det samme.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Aflysninger
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre det, mens din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os så hurtigt som muligt på info@vernella.nl Hvis din ordre allerede er afsendt, er annullering ikke længere mulig, men du kan returnere pakken til os straks efter modtagelsen mod fuld refusion.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du vil have, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.

Refundering
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, får du automatisk pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen.

Refusioner af betalinger via Klarna behandles direkte af os, men selv med Klarna kan det tage et par arbejdsdage for dem at behandle refusionen og opdatere din faktura.

Vi refunderer ikke disse returomkostninger.

Defekt produkt?
Hvor er det irriterende! Desværre kan det ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. I så fald leverer vi altid en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke give dig pengene tilbage. Er den defekt anden gang? Så refunderer vi din fulde købspris.

Bortkommet pakke / returneret pakke?
Hvis en pakke går tabt eller ikke leveres af logistiske årsager, sender vi altid en ny pakke, før vi går videre med vores refunderings- og returpolitik.

Levering, mens du ikke er hjemme eller på posthuset: Hvis en pakke leveres til døren eller afleveres på et posthus, har Suzia afholdt omkostningerne til at levere pakken. Hvis pakken ikke accepteres eller ikke afhentes på posthuset, går den automatisk tilbage til leverandøren, og vi har ret til at trække €15 euro fra det beløb, du modtager i retur.